Politicas de reembolso

Política de Reembolsos – Tiendamex

En tiendamex.store trabajamos para ofrecer productos funcionales y correctamente verificados antes de su envío. Por tratarse de una tienda de dropshipping, contamos con la siguiente política de reembolsos.

Casos en los que aplica un reembolso
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• El producto llega dañado

• El producto recibido no cumple con su función principal

En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia clara (fotos y/o videos) donde se observe el problema.

Casos en los que NO aplica un reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente

• El producto no cumple expectativas personales

• Error al realizar el pedido

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

• Ausencia del destinatario al momento de la entrega

• Demoras atribuibles a la logística una vez despachado el pedido

• Uso indebido o mal manejo del producto

Proceso de evaluación
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo. Si se confirma que el producto llegó dañado o presenta una falla de funcionamiento, tiendamex.store podrá optar por:

• Reembolso total del importe abonado

• Reemplazo del producto, sin costo adicional para el cliente

La decisión final será comunicada al cliente una vez analizado el caso.

Pago contra entrega
En pedidos con modalidad de pago contra entrega, no se realizarán reembolsos una vez que el producto haya sido aceptado y abonado, salvo que se cumplan las condiciones descritas anteriormente.

Condiciones generales

• No se aceptan devoluciones sin previa autorización

• No se aceptan devoluciones de productos usados

• Los reclamos fuera del plazo establecido no serán considerados

Contacto
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en tiendamex.store, adjuntando la información requerida.